Beschwerdemanagement und Streitbeilegung

Für Beschwerden zum Einkauf bei ELBRAVIK erreichen Sie uns unter clientcare@elbravik.com und +1 (417) 518-4069. Postalische Anschrift: 847 Südliche Laurel Avenue, Springfield, Missouri, 65802, Vereinigte Staaten.

Wir nehmen Anliegen zu Produktangaben, Zahlungsabwicklung, Versand, Rücksendungen, Erstattungen und Sachmängeln entgegen. Gesetzliche Rechte bestehen unabhängig davon, ob eine Beschwerde zuvor intern bearbeitet wurde.

Nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel, die E-Mail-Adresse der Bestellung und eine kurze Beschreibung des Anliegens.

Bei Fehlmengen, falschen Artikeln oder Transportschäden erleichtern Fotos des Artikels, der Verpackung und der Versandkennzeichnung die Prüfung. Eine Meldung ohne Fotos bleibt möglich.

Eingegangene Beschwerden werden der Bestellung beziehungsweise dem betroffenen Vorgang zugeordnet und intern dokumentiert. Für die weitere Kommunikation verwenden wir die in Ihrer Nachricht hinterlegten Kontaktdaten.

Nach Eingang wird das Anliegen nach Zuständigkeit und erforderlicher Prüfung eingeordnet. Bei zusätzlichem Informationsbedarf fragen wir die fehlenden Angaben an.

Wir prüfen die vorhandenen Bestell- und Sendungsdaten und informieren über das Ergebnis und die vorgesehenen weiteren Schritte per E-Mail.

Bei einer erforderlichen Untersuchung durch einen Zahlungsdienstleister oder Beförderer hängt die Bearbeitungsdauer von den dort benötigten Angaben ab. In diesem Fall teilen wir den aktuellen Bearbeitungsstand mit. Eine feste Erledigungsfrist wird für die Einzelfallprüfung nicht festgelegt.

Bei nicht erhaltenen oder beschädigten Sendungen prüfen wir die Versandnachricht, die Paketverfolgung und vorhandene Zustellinformationen.

Die gesetzlichen Ansprüche auf Lieferung, Nacherfüllung oder Erstattung werden durch die interne Prüfung nicht beschränkt.

Bei Fragen zu einer Kartenbelastung gleichen wir Zahlungsreferenz, Bestellbetrag und den übermittelten Zahlungsstatus ab.

Eine rechtlich geschuldete Rückzahlung wird über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst. Nach Veranlassung beträgt die Bankgutschrift 3–9 Werktage; bei Überschreitung kontaktieren Sie uns erneut.

Für Rückgaben nennen wir nach Kontaktaufnahme die konkrete Rücksendeanschrift und den Versandweg. Wir übernehmen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nach einem wirksamen Widerruf.

Bei Mängeln prüfen wir Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung oder Rücktritt nach den gesetzlichen Voraussetzungen. Die erforderlichen Kosten einer gesetzlichen Nacherfüllung tragen wir.

Die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice ist keine Voraussetzung für die Erklärung eines gesetzlichen Widerrufs und schränkt die gesetzlich bestehenden Rechte nicht ein.

Für die Ausübung gesetzlicher Rechte gelten die jeweils gesetzlich vorgesehenen Fristen und Voraussetzungen.

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit. E-Mail: clientcare@elbravik.com. Telefon: +1 (417) 518-4069.