Stornierungsrichtlinie

Vor der Übergabe einer Bestellung an die Beförderung können Sie die Stornierung einer vollständigen Bestellung oder einzelner Bestellpositionen beantragen.

Da die Bearbeitung nach Bestelleingang beginnt, hängt die Umsetzung vom konkreten Bearbeitungs- und Versandstatus ab. Ein Stornierungswunsch allein unterbricht bereits laufende Verpackungs- oder Versandvorgänge nicht.

Schreiben Sie an clientcare@elbravik.com oder kontaktieren Sie uns unter +1 (417) 518-4069. Übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, die E-Mail-Adresse der Bestellung und die Artikel, die Sie stornieren möchten.

Wir prüfen den Bearbeitungsstand und teilen Ihnen mit, ob die Stornierung umgesetzt wurde oder der Versand bereits erfolgt ist. Eine Änderung betrifft nur die ausdrücklich benannten Bestellpositionen.

Nach dem Versand ist eine Stornierung der Sendung nicht mehr möglich. Verbraucherinnen und Verbraucher behalten das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Erklären Sie den Widerruf über die angegebenen Kontaktwege. Wir teilen Ihnen für die Rücksendung eine konkrete Anschrift und den Versandweg mit und tragen die unmittelbaren Rücksendekosten.

Wenn nur einzelne Artikel vor Versand entfallen, bleibt die Bestellung der übrigen Waren bestehen, soweit dies von Ihnen gewünscht wird und der Vertrag entsprechend angepasst werden kann.

Die Versandkosten der verbleibenden Bestellung werden vor der endgültigen Teilstornierung anhand der vereinbarten Bestellbedingungen mitgeteilt. Eine nachträgliche Mehrbelastung ohne Rechtsgrundlage erfolgt nicht. Die Schwelle für versandkostenfreie Bestellungen liegt bei 147,45 €.

Stellt sich nach Bestelleingang heraus, dass ein Artikel nicht lieferbar ist, informieren wir über die betroffene Position. Eine nicht mehr erfüllbare Bestellung wird nach den gesetzlichen Voraussetzungen aufgehoben; bereits eingezogene Zahlungen für die entfallenden Waren werden erstattet.

Ein anderer Artikel wird nicht ohne Ihre Zustimmung als Ersatz versandt.

Bei individuell nach Kundenvorgaben gefertigten Artikeln richtet sich das gesetzliche Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Ausnahmen. Eine vor Versand vereinbarte Stornierung ist hiervon zu unterscheiden.

Für im Voraus bestellte, noch nicht lieferbare Waren gelten die bei Vertragsschluss vereinbarten Lieferangaben und die gesetzlichen Rechte bei Verzögerungen und Nichterfüllung.

Kann eine Kartenzahlung nicht autorisiert werden, kommt eine Lieferung ohne wirksame Zahlungsabwicklung nicht zustande. Bei Auffälligkeiten in den Zahlungs- oder Bestellangaben können erforderliche Prüfungen stattfinden; rechtlich unzulässige oder nicht erfüllbare Bestellungen werden nicht ausgeführt.

Wir informieren betroffene Bestellende über den Status und die weiteren Schritte über die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Gesetzliche Ansprüche auf bereits geleistete Zahlungen bleiben bestehen.

Bei einer wirksam stornierten und bereits bezahlten Bestellung wird der für die stornierten Waren geschuldete Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Bei vollständiger Aufhebung werden auch die gesetzlich geschuldeten Versandkosten berücksichtigt.

Nach Veranlassung der Gutschrift vergehen 3–9 Werktage bis zum Zahlungseingang; die tatsächliche Bearbeitungsdauer richtet sich nach der Bank. Bei einer noch offenen Kartenreservierung bestimmt der Zahlungsdienstleister den Zeitpunkt ihrer Freigabe.

Eine Stornierung vor Versand ist von der gesetzlichen Widerrufserklärung zu unterscheiden. Der Widerruf und Rechte bei Lieferverzug oder mangelhafter Ware werden durch die Regelung zur Stornierungsanfrage nicht eingeschränkt.

Sie erreichen uns für Stornierungswünsche unter clientcare@elbravik.com oder +1 (417) 518-4069. Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit.