Umtauschrichtlinie

Für Waren aus den Sortimenten Gartentische, Gewächshäuser, Grillkamine, Hängematten, Hängesofas, Kleiderschränke und Kratzbäume können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach Empfang einen Umtausch anfragen.

Bei mehreren separat gelieferten Positionen beginnt die Umtauschfrist für den jeweils betroffenen Artikel mit dessen Erhalt. Fällt der letzte Tag auf einen Samstag, Sonntag oder einschlägigen gesetzlichen Feiertag, gilt der nächste Werktag. Die gesetzlichen Rechte bei Sachmängeln und der gesetzliche Widerruf bestehen daneben unverändert.

Kontaktieren Sie uns innerhalb der Frist unter clientcare@elbravik.com oder +1 (417) 518-4069. Nennen Sie Bestellnummer, Ihren Namen, die betroffene Ware sowie den gewünschten Ersatzartikel oder die gewünschte Ausführung.

Wir gleichen den Umtauschwunsch mit den Bestellangaben und dem verfügbaren Warenbestand ab und teilen anschließend die Rücksendeanschrift und den Versandweg mit. Senden Sie den Artikel bitte nicht ohne die entsprechenden Versandangaben zurück.

Bei einem freiwilligen Umtausch ohne Sachmangel soll der Artikel vollständig, mit den zugehörigen Bauteilen, Verbindungselementen und Zubehörteilen sowie transportgerecht verpackt zurückgegeben werden.

Eine zur Prüfung erforderliche Begutachtung ist zulässig. Bei einer darüber hinausgehenden Nutzung, Beschädigung oder fehlenden wesentlichen Bestandteilen wird der konkrete Zustand bei der freiwilligen Umtauschabwicklung berücksichtigt. Die gesetzlichen Widerrufs- und Mängelrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Die unmittelbaren Versandkosten der Rücksendung und die Standardversandkosten für den Ersatzartikel übernehmen wir. Das gilt auch für notwendige Transporte bei falsch gelieferter oder mangelhafter Ware. Eine gesonderte Umtauschgebühr wird nicht berechnet.

Ein Umtausch in eine andere Größe, Variante oder Modellbezeichnung richtet sich nach dem aktuellen Warenbestand. Bei einem Ersatzartikel mit höherem Preis teilen wir den Differenzbetrag vor der Umstellung mit.

Bei einem niedrigeren Preis wird die Differenz auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet. Ein Ersatz mit anderem Artikel erfolgt nur nach Ihrer Zustimmung.

Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, informieren wir über die Bestandslage. Sie können einen anderen verfügbaren Artikel wählen oder die Rückgabe und Erstattung im rechtlich vorgesehenen Umfang abwickeln.

Eine bloße Umtauschanfrage führt nicht zum Verzicht auf einen fristgerecht erklärten gesetzlichen Widerruf.

Bei einer Falschlieferung, einem Sachmangel oder fehlenden Teilen senden Sie uns eine Beschreibung, die Bestellnummer sowie vorhandene Fotos. Wir prüfen die gesetzlich geschuldete Nacherfüllung durch Reparatur, Ergänzung oder Ersatzlieferung.

Notwendige Transport- und Materialkosten der Nacherfüllung tragen wir. Die Prüfung eines Mangels erfolgt unabhängig von der freiwilligen Umtauschfrist.

Nach Eingang und Zuordnung der Rücksendung bearbeiten wir die Umtauschabwicklung anhand des Warenbestands und informieren über den Versand des Ersatzartikels.

Für die Bearbeitung einer neuen Sendung gelten 1–3 Werktage; die voraussichtliche Zustellung des Ersatzartikels dauert 7–15 Werktage. Diese beiden Angaben bleiben getrennt und sind Schätzwerte.

Weitere Umtauschanfragen zu derselben Bestellung werden einzeln anhand des Warenzustands, der Artikelverfügbarkeit und der bereits vorgenommenen Abwicklung geprüft. Eine pauschale Beschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte auf eine bestimmte Anzahl von Umtauschvorgängen erfolgt nicht.

Für Umtausch, Ersatzlieferung und Informationen zur Rücksendung erreichen Sie uns über clientcare@elbravik.com und +1 (417) 518-4069. Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit.