Häufig gestellte Fragen
Antworten auf Fragen zum Einkauf bei ELBRAVIK, zum Versand nach Deutschland und zu Verbraucherrechten.
Wie bestelle ich?
Wählen Sie auf der Produktseite „Jetzt kaufen“, um direkt zur Kasse zu gelangen, oder „In den Warenkorb“. Öffnen Sie nach dem Hinzufügen das Warenkorbsymbol, wählen Sie „Ansehen“, prüfen Sie die Artikel und gehen Sie zur Kasse. Nach Eingabe der erforderlichen Daten schließen Sie die Bestellung über die dort ausgewiesene zahlungspflichtige Schaltfläche ab.
Kann ich eine Bestellung ändern?
Kontaktieren Sie clientcare@elbravik.com mit Bestellnummer und Änderungswunsch. Änderungen können vor dem Versand geprüft werden.
Wie storniere ich?
Vor Versand können Sie eine Stornierung anfragen. Nach Versand kommt der gesetzliche Widerruf innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware in Betracht.
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Visa, Mastercard und JCB. Nachnahme, Ratenzahlung und Geschenkkarten werden nicht akzeptiert.
Wann wird die Zahlung belastet?
Die Zahlungsfreigabe wird beim Bestellabschluss angefordert. Der tatsächliche Belastungszeitpunkt richtet sich nach der Kartenabwicklung.
In welcher Währung bezahle ich?
Alle Zahlungen und ausgewiesenen Preise erfolgen in Euro (EUR).
Sind Steuern im Preis enthalten?
Der angezeigte Endbetrag enthält die anwendbare Umsatzsteuer und die ausgewiesenen Versandkosten. Einfuhrabgaben und Einfuhrumsatzsteuer werden auf Verkäuferseite abgewickelt.
Wohin liefern Sie?
Ausschließlich an Lieferadressen in Deutschland. Ein Versand in andere Länder und eine Lagerabholung werden nicht angeboten.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Bestellwerte von 0,01 € bis 147,44 € fallen 8,05 € Versandkosten an. Ab 147,45 € entfallen die Standardversandkosten.
Wie lange dauert die Bearbeitung?
Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Eingänge bis 16:30 Uhr deutscher Ortszeit können noch am selben Werktag bearbeitet werden.
Wie lange dauert die Zustellung?
Die voraussichtliche Zustellung dauert 7–15 Werktage. Sie ist eine separate Zeitangabe neben der Bearbeitungszeit und hängt von der Lieferregion ab.
Wer transportiert meine Bestellung?
Der Versand beginnt über USPS. An der weiteren Zustellung können zusätzliche Transportdienstleister beteiligt sein.
Wie verfolge ich meine Sendung?
Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail die verfügbaren Sendungsnummern und die zugehörigen Nachverfolgungsmöglichkeiten.
Kommen alle Artikel gemeinsam an?
Je nach Bestand, Gewicht und Abmessungen erfolgt die Lieferung in getrennten Sendungen. Die Versandnachricht enthält die Angaben zu den einzelnen Paketen.
Was mache ich bei Verspätung?
Senden Sie Bestellnummer und Sendungsangaben an clientcare@elbravik.com. Wir prüfen den Beförderungsstatus und informieren über die weiteren Schritte. Die gesetzlichen Ansprüche bei Lieferverzug bleiben bestehen.
Was mache ich bei einem verlorenen Paket?
Melden Sie die fehlende Sendung mit Bestellnummer und Lieferanschrift. Wir prüfen den Transport und bearbeiten die Nacherfüllung oder Erstattung nach den gesetzlichen Vorgaben.
Was mache ich bei Transportschäden?
Bewahren Sie nach Möglichkeit Verpackung und Fotos auf und melden Sie den Schaden. Ihre gesetzlichen Mängelrechte hängen nicht von einer Meldung am Zustelltag ab.
Was gilt bei falscher Ware oder fehlenden Teilen?
Übermitteln Sie die Bestellnummer, die betroffenen Teile und eine kurze Beschreibung. Wir prüfen Nachlieferung, Ersatz oder Reparatur nach den gesetzlichen Regeln.
Kann ich die Lieferanschrift ändern?
Vor dem Versand können Sie eine Änderung über den Kundenservice anfragen. Nach Übergabe an den Transportdienst ist eine Änderung nicht frei durchführbar.
Kann ich einen Liefertag angeben?
Teilen Sie uns nach der Bestellung Ihren gewünschten Liefertag mit. Wir übermitteln den Wunsch an den Beförderer, ohne einen festen Zeitpunkt zu vereinbaren.
Wie funktioniert der gesetzliche Widerruf?
Innerhalb von 14 Tagen ab dem rechtlich maßgeblichen Warenerhalt können Verbraucherinnen und Verbraucher den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Eine eindeutige Erklärung per E-Mail reicht aus.
Wie sende ich Waren zurück?
Melden Sie die Rückgabe unter clientcare@elbravik.com. Sie erhalten die konkrete Rücksendeanschrift und die Versandhinweise. Nach dem Widerruf ist die Ware innerhalb von 14 Tagen abzusenden.
Wer zahlt die Rücksendung?
Wir übernehmen die unmittelbaren Rücksendekosten. Es wird keine Rücknahmegebühr berechnet.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Die gesetzlich geschuldete Rückzahlung wird unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs erklärt und nach den gesetzlichen Zurückbehaltungsregeln veranlasst. Die Bankgutschrift dauert nach Veranlassung 3–9 Werktage.
Wohin wird der Betrag zurückgezahlt?
Die Rückzahlung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Karte, sofern nicht ausdrücklich eine gesetzlich zulässige andere Abwicklung vereinbart wurde.
Wie beantrage ich einen Umtausch?
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt können Sie einen Umtauschwunsch mit Bestellnummer und gewünschter Variante mitteilen. Rücksendung und neue Standardzustellung erfolgen auf unsere Kosten.
Wie beantrage ich Reparatur oder Ersatz?
Melden Sie den Sachmangel unter Angabe von Bestellnummer und Fehlerbeschreibung. Die gesetzlich erforderlichen Kosten der Nacherfüllung tragen wir.
Wie erhalte ich eine Rechnung?
Senden Sie Ihre Bestellnummer an clientcare@elbravik.com. Wir stellen Ihnen die zur Bestellung gehörenden Rechnungsinformationen zur Verfügung.
Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit; an gesetzlichen Feiertagen in Deutschland findet kein regulärer Kundenservice statt.